TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Tecnologías Informáticas Productivas S.A.
Revisión – 08 de febrero de 2019
El presente documento define los términos y condiciones que norman la prestación de cualquier servicio proporcionado por Tecnologías Informáticas Productivas Sociedad Anónima (TIPSA). Estos términos estarán disponibles en todo momento para ser consultados por parte del cliente a través de la página de Internet de la empresa, accediendo a ellos mediante una dirección de Internet que se encontrará especificada en la propuesta de servicio entregada al inicio de la relación entre ambas partes.
Una vez iniciada la relación laboral mediante la entrega del primer pago o adelanto y la entrega al cliente de la primera factura, se dará por sentado que el cliente ha cumplido con dar lectura a este documento y se encuentra consciente de la forma en que la empresa norma la prestación de sus servicios, por lo que acepta las condiciones acá contenidas.
Para facilitar su consulta, el presente documento se encuentra dividido en diferentes secciones, cada una con el título que la identifica.
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Las siguientes disposiciones se aplican a cualquier proyecto ejecutado por la TIPSA, sin excepción alguna, salvo en casos en que la Junta Directiva de la organización decida lo contrario.
PRIMERA. REDUCCIÓN EN LOS PRECIOS POR PRESTACIÓN DE UN SERVICIO. Los precios para la prestación de los distintos servicios no son, bajo ningún concepto, negociables. Esto incluye, pero no se limita a, desarrollo de sistemas informáticos, capacitación, soporte y asesoría técnica, garantía, hosting, cloud computing y nombres de dominio. En todos los casos, el precio presentado al cliente es definitivo y no será reducido, salvo en dos situaciones específicas:
1) el caso de las instituciones sin fines de lucro, las cuales, por su naturaleza y labor social, podrán solicitar un descuento sobre el precio del producto o servicio. El monto del descuento (si procede) será determinado por la Junta Directiva de TIPSA y comunicado a la organización en un período no mayor a 7 días
2) casos especiales en los que la Junta Directiva de la empresa determine que puede otorgarse un descuento sobre el precio del producto o servicio. En esos casos, el cliente deberá presentar un motivo válido que respalde su solicitud. Luego de presentar su petición, la misma será evaluada y la decisión le será comunicada en un período no mayor a 7 días. Este proceso de evaluación no garantiza que el descuento será otorgado ni compromete a TIPSA a otorgar dicho descuento
SEGUNDA. ESTRUCTURA DE PAGOS Y PAGOS PARCIALES. TIPSA, como parte de los procesos de desarrollo de sistemas informáticos, ofrece la posibilidad a sus clientes de realizar varios pagos distribuidos a lo largo del desarrollo de un proyecto. La estructura de pagos será definida en base a la duración de desarrollo del proyecto según se muestra a continuación:
Duración del proyecto |
Estructura de pagos |
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Opción 1 |
Opción 2 |
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Menos de un mes |
Adelanto equivalente al 50% del costo total del proyecto y un pago al entregar el proyecto equivalente al 50% restante |
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Uno a dos meses |
Adelanto equivalente al 40% del costo total del proyecto, un pago a mitad del desarrollo equivalente al 30% del costo total del proyecto y un último pago equivalente al 30% del costo total del proyecto, al momento de entregar el producto finalizado |
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Dos a tres meses |
Adelanto equivalente al 40% del costo total del proyecto, un pago a mitad del desarrollo equivalente al 30% del costo total del proyecto y un último pago equivalente al 30% del costo total del proyecto, al entregar el producto finalizado |
Adelanto equivalente al 30% del costo total del proyecto, un segundo pago un mes después de iniciado el proyecto equivalente al 30% del costo total, un tercer pago equivalente al 20% del costo total dos meses después de iniciado el proyecto y un último pago equivalente al 20% al entregar el producto finalizado |
Tres o más meses |
Adelanto equivalente al 40% del costo total del proyecto, un pago a mitad del desarrollo equivalente al 30% del costo total del proyecto y un último pago equivalente al 30% del costo total del proyecto, al entregar el producto finalizado |
Adelanto equivalente al 30% del costo total del proyecto, un segundo pago al encontrarse en el 50% de avance del proyecto equivalente al 30% del costo total, un tercer pago equivalente al 20% del costo total al alcanzar el 75% de avance del proyecto y un último pago equivalente al 20% al entregar el producto finalizado |
Si el cliente desea manejar una estructura de pago diferente, deberá solicitar dicha modificación a la empresa.
Una vez definido con el cliente la estructura y fechas de pago, las mismas deberán mantenerse. En ese sentido, el cliente deberá realizar el pago correspondiente en la fecha acordada, siendo la única excepción el caso en que TIPSA se atrase en la entrega de los módulos, formularios, componentes, piezas de software, servicios, etc. que haya ofrecido para la fecha en cuestión. En todos los demás casos, el cliente acepta desde el inicio del proyecto realizar los pagos de manera puntual, en las fechas establecidas al inicio del desarrollo.
TERCERA. DEVOLUCIÓN DE DESEMBOLSOS. TIPSA mantiene un fuerte compromiso hacia la satisfacción del cliente y calidad de sus productos. Parte de este compromiso lo constituye el manejo de manera formal de todo proceso de desarrollo de software y, una vez iniciado el desarrollo de un proyecto, TIPSA comprometerá sus recursos, solidez y experiencia, a llevar a buen término el trabajo en cuestión. Se entiende, por lo tanto, que el cliente también mantendrá su palabra, compromiso y formalidad en relación al mismo y, por lo anterior, TIPSA no realizará reintegros de desembolsos por proyectos en ejecución o proyectos finalizados.
CUARTA. IMPAGO POR PARTE DEL CLIENTE. En los casos en los que el cliente incumpla sin justificación alguna con el pago de un desembolso previamente acordado por el desarrollo de un proyecto, TIPSA detendrá el desarrollo del proyecto hasta que el o los pagos pendientes, sean realizados.
Durante el desarrollo de un proyecto, el cliente dispondrá de una semana de gracia después de la fecha acordada para realizar el pago correspondiente. Luego de esta semana de gracia, se considerará el estado de los pagos como “atrasado”.
En el caso de servicios que son prestados de manera continua (soporte técnico, garantía, hosting, etc.) TIPSA dará un período de gracia de un mes para que el cliente cancele la factura de servicio y, en caso de no realizarse dicho pago, el servició será bloqueado o interrumpido, sin responsabilidad alguna por parte de la empresa.
En los casos en los que el servicio prestado por TIPSA haya sido cortado o el desarrollo de un proyecto haya sido detenido por falta de pago, el cliente podrá retomar el desarrollo o prestación del mismo debiendo para ello pagar las cuotas atrasadas y un cargo por mora del cinco por ciento (5%), sobre el monto adeudado. Una vez realizado el pago, el desarrollo del producto o prestación del servicio correspondiente será retomado.
Al iniciar la relación de trabajo, el cliente acepta que en caso de incumplimiento con el pago de cualquiera de los servicios o productos que TIPSA le proporciona, la empresa podrá interrumpir o cortar todos los servicios proporcionados, hasta que las cuentas pendientes encuentren al día.
QUINTA. DESARROLLO DE NUEVAS CARACTERÍSTICAS, MÓDULOS, FORMULARIOS, SISTEMAS O COMPONENTES. A lo largo del desarrollo del proyecto, TIPSA mantendrá su compromiso de desarrollar todo lo que haya sido ofrecido al cliente por medio de la propuesta de servicio. El desarrollo de nuevas características, módulos, formularios, sistemas o componentes, que no hayan sido estipulados en dicha propuesta, tendrá un costo adicional y será informado al cliente por uno de los colaboradores de la empresa.
SEXTA. HORARIO DE ATENCIÓN REGULAR. El cliente podrá visitar las oficinas de la empresa cualquier día de lunes a viernes y a cualquier hora entre las 8:00 y las 18:00 horas.
SÉPTIMA. VISITAS PARA SOPORTE Y ASESORÍA TÉCNICA FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN REGULAR. El cliente podrá solicitar visitas para soporte y asesoría técnica en horas fuera del horario de atención regular. El horario de atención considerado como fuera del horario regular inicia el día sábado a las 13:00 horas y termina el día lunes a las 8:00 horas. Toda visita realizada dentro de este horario tendrá un costo adicional, el cual será informado al cliente por uno de los colaboradores de la empresa.
OCTAVA. CANTIDAD DE COMPUTADORAS EN LAS QUE SE INSTALARÁ EL SISTEMA O PRODUCTO DESARROLLADO. El número de computadoras en las que se instalará el sistema o producto desarrollado dependerá del tiempo de desarrollo del proyecto. En el caso de los proyectos cuya duración de desarrollo es menor a tres (3) meses, se instalará un máximo de (5) computadoras. Para los proyectos cuya duración de desarrollo sea entre tres (3) y seis (6) meses, se instalará un máximo de diez (10) computadoras y para proyectos cuya duración sea mayor a seis (6) meses, se instalará el sistema o producto en un máximo de quince (15) computadoras.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
NOVENA. LECTURA Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO. El cliente acepta que ha dado lectura al presente documento y que está de acuerdo con lo estipulado en el mismo. Se entiende que es responsabilidad del cliente cumplir con dicha actividad pues esto asegurará pleno conocimiento de la forma en la que TIPSA opera y, por consiguiente, fomentará una relación cordial entre ambas partes, evitando así inconformidad o malos entendidos posteriores.
DÉCIMA. COMPROMISO TOTAL POR PARTE DEL CLIENTE A DAR ACOMPAÑAMIENTO AL DESARROLLO DEL SISTEMA. En procesos de desarrollo de sistemas informáticos es fundamental el acompañamiento del cliente, pues es él quien conoce el funcionamiento de su organización y, por consiguiente, quien puede dar la información necesaria para que el sistema se adecúe por completo a sus necesidades.
Se entiende, por lo tanto, que el éxito del proyecto está profundamente ligado al grado en el que el cliente se involucre y esté dispuesto a colaborar con TIPSA. Por ello, al iniciar la relación con TIPSA, el cliente se compromete a dar acompañamiento al proceso de desarrollo y acepta participar en las reuniones que por el personal de TIPSA le sean solicitadas, brindar toda la información necesaria para la construcción del sistema, aclarar dudas respecto a los procesos de su institución que se estén automatizando mediante la aplicación, apoyar al personal a realizar actividades de inspección en el lugar en el que se implementará la aplicación, contratar o adquirir el equipo o implementos necesarios para que el sistema funcione sin inconvenientes (como impresoras, cableado, servidores, etc.) y realizar las pruebas sobre cada módulo o parte del sistema para dar retroalimentación a TIPSA sobre el funcionamiento del mismo durante la fase de desarrollo. Respecto a este último punto, es importante señalar que si el cliente no realiza las pruebas correspondientes al sistema durante la fase de desarrollo, será complicado para TIPSA determinar si el programa se está adecuando o no a los requerimientos del cliente y si su funcionamiento es el ideal.
DÉCIMA PRIMERA. NOMBRAMIENTO DE UN ENCARGADO DE PROYECTO. El cliente se compromete a dar acompañamiento al desarrollo del proyecto, ya sea aceptando personalmente dicha responsabilidad, o bien, nombrando a un colaborador de la empresa que será quién se encargará de cumplir con dicha tarea. La persona en quién se delegue esta responsabilidad deberá contar con la autoridad necesaria para realizar las gestiones correspondientes para que el desarrollo del proyecto sea el más eficiente posible. Esto incluye la capacidad de brindar la información que le sea solicitada y, en general, disponibilidad para atender a los miembros de TIPSA en los puntos mencionados anteriormente.
DÉCIMA SEGUNDA. REALIZACIÓN DE LOS PAGOS POR EL DESARROLLO DEL SISTEMA. El cliente se compromete a realizar en tiempo los pagos que hayan sido previamente acordados entre él y TIPSA, en las fechas que hayan sido establecidas y por los montos completos acordados.
RESPONSABILIDADES DE TIPSA
DÉCIMA TERCERA. SEGUIMIENTO AL DESARROLLO DE LOS PROYECTOS DE SOFTWARE. TIPSA se compromete a dar seguimiento constante al desarrollo de cada proyecto en ejecución, a fin de asegurar que se cumpla con lo ofrecido en la propuesta de servicios en el tiempo establecido dentro de dicha propuesta (entendiéndose que para que un proyecto se entregue dentro del tiempo, el cliente deberá comprometerse a dar acompañamiento al mismo, según se establece en el apartado décimo de este documento). Para tal fin, TIPSA nombrará a uno o varios delegados que serán responsables de mantener comunicación constante con el cliente y dar respuesta a sus solicitudes.
DÉCIMA CUARTA. ATENCIÓN A SOLICITUDES EXPLÍCITAS POR PARTE DEL CLIENTE. TIPSA se compromete a atender durante el desarrollo del proyecto, las solicitudes del cliente relacionadas a la realización de reuniones para atender diferentes temas respecto al estado del desarrollo, corrección de errores detectados en el sistema, aclaración de dudas respecto al funcionamiento de la aplicación o solicitudes de asesoría en relación a otros temas relacionados al proyecto.
DÉCIMA QUINTA. EMISIÓN DE LAS FACTURAS POR SERVICIOS. TIPSA se compromete a emitir las facturas correspondientes, en tiempo y por los montos establecidos en la propuesta de servicio.
DÉCIMA SEXTA. CUMPLIMIENTO DE LOS PRESENTES TÉRMINOS. TIPSA se compromete a velar porque los presentes términos de servicio sean cumplidos por completo. Esto incluye buscar los mecanismos para asegurar que el desarrollo de cualquier proyecto se dé de la manera más eficiente y eficaz posible, de forma que se consiga plena satisfacción por parte del cliente.
GARANTÍA
TIPSA garantiza que todos los productos de software o productos de hardware fabricados por la empresa están libres de defectos de desarrollo y / o fabricación. La garantía en uno de los componentes del Servicio de Asistencia Completa y asegura que cualquier problema, desperfecto o fallo de los productos o servicios desarrollados por Tecnologías Informáticas Productivas S.A. será corregido sin ningún costo adicional, a fin de asegurar el funcionamiento óptimo y correcto de dichos productos o servicios.
La garantía se ofrece por un período de tiempo definido en la propuesta de servicio y aplica única y exclusivamente a los productos y / o servicios desarrollados o prestados por Tecnologías Informáticas Productivas S.A., por lo que no cubre herramientas de terceros. Tampoco contempla el desarrollo de nuevos productos, funcionalidades, formularios, o módulos al sistema o proyecto que no hayan sido consideradas en la propuesta de servicio (tanto durante como después de su ejecución).
En caso de presentarse alguna falla luego de entregado el producto al cliente, se aplicarán las siguientes disposiciones, a fin de solucionar dichos inconvenientes de la forma más eficiente y eficaz posible.
DÉCIMA SÉPTIMA.APLICABILIDAD DE LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE DOCUMENTO. Este acuerdo es aplicable a todos los productos desarrollados o fabricados (en el caso del Hardware) específicamente por TIPSA por solicitud expresa del cliente, salvo en los casos en que la propuesta de servicio defina otros términos. En dichos casos, serán los términos de dicha propuesta los que regirán el desarrollo del servicio o producto en cuestión y, si la misma no contempla o no informa qué procede con relación a la garantía, el desarrollo del proyecto se regirá por los presentes términos.
DÉCIMA OCTAVA. COBERTURA DEL PRESENTE DOCUMENTO. Los presentes términos de garantía cubren todos los productos, sistemas, programas, módulos, piezas de software o cualquier herramienta informática que sea desarrollada específica y únicamente por Tecnologías Informáticas Productivas, Sociedad Anónima, sea dicho desarrollo por solicitud expresa o no del cliente.
DÉCIMA NOVENA. LIMITACIONES EN LA COBERTURA. Los presentes términos de garantía no son, bajo ninguna circunstancia, un acuerdo o propuesta para el desarrollo de nuevos productos, sistemas, programas, módulos, piezas de software o cualquier herramienta informática. En cada caso aplicable, el cliente deberá solicitar una cotización para el desarrollo de nuevos productos o servicios, que agreguen funcionalidades o características a la herramienta originalmente desarrollada y que no estaban contemplados al momento de iniciar el proyecto en la propuesta de servicio. La responsabilidad de TIPSA estará limitada exclusivamente a cumplir con desarrollar o fabricar los productos expresamente señalados en la propuesta de servicio, por lo que los presentes términos norman únicamente la forma de respaldar los productos o servicios en caso de fallas, no así la creación de nuevos productos o prestación de nuevos servicios. Además, estos términos no son una propuesta para la prestación del servicio de Soporte o Asesoría Técnica, que puede tener un costo adicional y para los cuales el cliente debe solicitar una nueva cotización. Bajo ningún concepto, el cliente podrá requerir el servicio de Soporte o Asesoría Técnica, o desarrollo de nuevos componentes, módulos o piezas de software, amparado para ello en los presentes términos.
VIGÉSIMA.COBERTURA A SOFTWARE O HARDWARE DE TERCEROS. En el caso de productos, servicios, Hardware o Software de compañías ajenas a TIPSA, que hayan sido adquiridos por el cliente o por TIPSA, el cliente deberá regirse por los términos de garantía de dichas compañías y, en caso de fallas o desperfectos de cualquier tipo en el funcionamiento de dichos productos, no será responsabilidad de TIPSA la reparación o corrección de esas fallas o desperfectos por cuanto no son productos o servicios elaborados o prestados por TIPSA. Esto aplica (pero no se limita) a la Infraestructura de Red, impresoras, servidores, computadoras, cableado de otro tipo, programas de computo con diversas funciones, software de seguridad, sistemas operativos, entre otros.
VIGÉSIMA PRIMERA. PLAZO DE COBERTURA. El cliente dispondrá de un período de tiempo previamente establecido, para informar a TIPSA respecto a cualquier defecto de funcionamiento en cualquiera de los productos cubiertos según la clausula décima octava. La duración este período se encontrará definida en la propuesta de servicio que sea entregada previo al inicio del proyecto y empezará a contar a partir de la fecha de entrega final del producto por parte de TIPSA
VIGÉSIMA SEGUNDA. COSTO DEL SERVICIO. Este servicio no tendrá costo adicional durante el desarrollo del proyecto y el plazo de cobertura establecido en la cláusula vigésima primera. Por consiguiente, el cliente tendrá derecho a gozar de este servicio durante el período de tiempo correspondiente, sin necesidad de realizar pagos adicionales.
Una vez terminado el período de cobertura establecido en la propuesta, el servicio tendrá un costo mensual adicional, el cuál será indicado por parte de TIPSA al cliente, como se explica en la cláusula siguiente.
VIGÉSIMA TERCERA. EXTENSIÓN DE LA COBERTURA. El cliente podrá extender la cobertura de la garantía sobre cualquier producto o servicio que le haya sido proporcionado por TIPSA, a través de la contratación del Servicio de Asistencia Completa. Este servicio se rige por los mismos términos establecidos en el presente documento y tendrá un costo adicional al costo total del proyecto.
VIGÉSIMA CUARTA. CAUSAS DE ANULACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE ESTE DOCUMENTO. La presente garantía quedará invalidada de manera permanente, sin responsabilidad alguna por parte de TIPSA, si el cliente o alguno de sus representantes incurre o provoca alguna de las siguientes situaciones:
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Si el cliente, por su propia cuenta o por medio de terceros, altera, modifica o elimina, parcial o totalmente, algún segmento del código, módulo o componente de funcionamiento de cualquier sistema o producto, de Software o Hardware, elaborado y entregado por TIPSA
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Si el cliente utiliza el programa, sistema, producto o componente, para otros fines distintos a aquellos para los cuales el producto o servicio fue destinando inicialmente
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Si el cliente, por cualquier motivo o circunstancia, no cancela a tiempo cada uno de los pagos establecidos en la propuesta de servicios, no cancela el valor total del proyecto o el costo del paquete de extensión de cobertura en caso de haberlo adquirido
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Una vez finalizado el período de cobertura establecido en la propuesta de servicio, salvo en caso de que el cliente adquiera un paquete de extensión de cobertura
SERVICIO DE ASISTENCIA COMPLETA
El Servicio de Asistencia Completa es un servicio orientado a brindar al cliente una solución integral que asegure que todos los aspectos relacionados al uso el sistema informático y resguardo de la información estén cubiertos, a fin de garantizar una experiencia óptima en el uso de la aplicación y brindar la tranquilidad de que su inversión está protegida. Dentro del servicio de asistencia completa se incluyen los siguiente servicios:
1. Copias de seguridad de la información almacenada en el sistema: la información es uno de los activos más importantes de las organizaciones hoy en día. Es por eso que este componente está destinado a garantizar que los datos se protegerán mediante la generación de copias de seguridad diarias. De esa forma, en caso de cualquier eventualidad, la información no se perderá y podrá ser restaurada rápidamente.
2. Soporte y asesoría técnica en el uso del sistema: comprende la atención (ya sea vía telefónica, por e-mail o presencial) en los casos en los que surjan dudas respecto al funcionamiento o uso del programa o alguno de sus componentes, así como problemas relacionados a otros dispositivos (computadoras, tablets, impresoras, etc.). El servicio incluye un máximo de cuatro visitas al mes para atención de temas de soporte, después de eso, cada visita tendrá un costo adicional.
3. Garantía sobre el sistema: es un servicio que asegura que cualquier problema, desperfecto o fallo de los productos o servicios desarrollados por Tecnologías Informáticas Productivas S.A. como parte del proyecto, será corregido sin ningún costo adicional, a fin de que las herramientas entregadas al cliente registren un apropiado funcionamiento.
4. Desarrollo de nuevas características para el sistema: este apartado está orientado a asegurar que el cliente contará con cierta flexibilidad para solicitar mejoras al sistema si lo considera necesario. El tipo de mejoras incluidas comprenden pequeños desarrollos que ayuden a hacer más eficiente el funcionamiento del software. El cliente podrá solicitar nuevos desarrollos cuando lo considere necesario, para lo cual TIPSA realizará una evaluación a fin de determinar si el cambio se encuentra cubierto por este servicio, o si el cambio es una exclusión por lo que implica un costo adicional. Entre las exclusiones de este apartado se encuentra el desarrollo de nuevos reportes, nuevos módulos o módulos adicionales a los establecidos en la propuesta de servicio (por ejemplo, un módulo de ventas, compras, cuentas por pagar o por cobrar, módulo de recursos humanos, etc.), nuevas funcionalidades no contempladas en la propuesta de servicio, cambios en la lógica de los procesos del sistema, cambios en el diseño gráfico (template) del sistema, desarrollo o implementación de sistemas adicionales en la empresa o en otras sucursales, o instalación del sistema en otras sucursales.
5. Visitas para inspección del funcionamiento del sistema y posibles mejoras: TIPSA, mediante alguno de sus colaboradores, mantendrá un monitoreo remoto y realizará visitas periódicas a las instalaciones del cliente para verificar el funcionamiento del sistema y garantizar su óptimo funcionamiento.
6. Capacitaciones adicionales a colaboradores: comprende la realización de capacitación a nuevos colaboradores de la empresa, a fin de asegurar que los mismos puedan utilizar el sistema de manera correcta, sobre todo en el caso de los nuevos empleados. Este servicio se brindará a un grupo máximo de cinco personas por trimestre, con una duración máxima de cuatro horas.
7. Actualizaciones: este apartado contempla la instalación de actualizaciones de seguridad o funcionamiento, que se realicen al sistema como parte del mantenimiento rutinario del mismo.
8. Revisión, instalación y compra de equipo adicional: cuando el cliente requiera apoyo para la revisión de algún dispositivo, Tecnologías Informáticas Productivas S.A. le asistirá sin ningún costo adicional, aún cuando dichos dispositivos hayan sido vendidos por un tercero. Este punto, sin embargo, está orientado a brindar una primera opinión al cliente respecto al estado de un dispositivo, no así a realizar reparaciones al mismo, salvo que dichas reparaciones, por sus características, puedan ser efectuadas por la empresa. De igual manera, la empresa instalará y configurará nuevos dispositivos como impresoras, routers, extensores de red, computadoras, etc. a fin de ayudar al cliente con algo que, de lo contrario, podría generarle costos adicionales al verse en la necesidad de contratar una empresa externa. Esto no aplica para dispositivos especializados o que por sus características requieran de personal entrenado para ser instalados o configurados.
Aunque TIPSA no vende hardware (impresoras, routers, extensores de red, etc.) sí apoya a sus clientes asesorándolos en la compra de este tipo de equipo y, en algunos casos (previa evaluación), la empresa puede comprar el dispositivo, a fin de evitar al cliente tener que conseguir por su cuenta dichos artículos, sin cobrarle por ello alguna comisión extra.
VIGÉSIMA QUINTA.APLICABILIDAD DE ESTOS TÉRMINOS. Estos términos son aplicables a todos los productos desarrollados o servicios brindados específicamente por TIPSA
VIGÉSIMA SEXTA.COBERTURA. Los presentes términos cubren todos los productos, sistemas, programas, módulos, piezas de software, herramientas informáticas o cualquier servicio que sea desarrollado o prestado específicamente por Tecnologías Informáticas Productivas, Sociedad Anónima, sea dicho desarrollo por solicitud expresa o no del cliente
VIGÉSIMA SÉPTIMA. LIMITACIONES EN LA COBERTURA. Los presentes términos no son, bajo ninguna circunstancia, un acuerdo o propuesta de desarrollo de nuevos productos, sistemas, programas, módulos, piezas de software o cualquier herramienta informática. En cada caso aplicable, el cliente deberá solicitar una cotización para el desarrollo de nuevos productos o servicios que agreguen funcionalidades o características a la herramienta originalmente desarrollada. La responsabilidad de TIPSA estará limitada exclusivamente a cumplir con desarrollar o fabricar los productos expresamente señalados en la propuesta de servicios, por lo que los presentes términos norman únicamente la forma de asesorar al cliente en cuanto al correcto uso de cualquier herramienta desarrollada por la empresa, no así la creación de nuevos productos o prestación de nuevos servicios.
VIGÉSIMA OCTAVA.SOPORTE TÉCNICO EN EL USO DE SOFTWARE O HARDWARE DE TERCEROS. Para un correcto uso y aprovechamiento de productos, servicios, Hardware o Software de compañías ajenas a TIPSA, el cliente deberá solicitar asesoría a la compañía correspondiente y no será responsabilidad de TIPSA orientar al cliente en cuanto a la forma de instalar, configurar, utilizar o administrar dichas herramientas o productos.
VIGÉSIMA NOVENA. PLAZO DE COBERTURA. El cliente dispondrá de un período de cobertura especificado en la propuesta de servicio que se le entregó al inicio del proyecto y que empezará a contar a partir de la fecha de entrega final del producto por parte de TIPSA. Durante este período, el cliente podrá solicitar ayuda en cuanto a la forma correcta de instalar, configurar, utilizar o administrar las herramientas o productos que le han sido entregados por parte de TIPSA.
TRIGÉSIMA. COSTO DEL SERVICIO. Este servicio no tendrá costo adicional durante el desarrollo del proyecto y el plazo de cobertura establecido en la cláusula vigésima novena. Dicho período se encontrará establecido en la propuesta de servicio.
Una vez terminado el período de cobertura establecido en la propuesta, el servicio tendrá un costo adicional, el cuál será indicado por parte de TIPSA al cliente, como se explica en la cláusula siguiente.
TRIGÉSIMA PRIMERA. EXTENSIÓN DE LA COBERTURA. El cliente podrá extender la cobertura del Servicio de Asistencia Completa sobre cualquier producto o servicio que le haya sido proporcionado por TIPSA a través de un paquete de extensión de este servicio. Estos paquetes se rigen por los mismos términos y tienen un costo adicional, el cual deberá ser pagado de manera trimestral, semestral o anual. Estos paquetes se ofrecen una vez que termina el período de soporte cubierto por la propuesta de servicio.
TRIGÉSIMA SEGUNDA. MEDIOS UTILIZADOS PARA ASESORAR AL CLIENTE. Para asesorar al cliente de manera eficiente, TIPSA brindará soporte de la siguiente forma:
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Para clientes cuyo centro de operaciones se encuentra dentro del perímetro de la ciudad de Quetzaltenango: en caso de surgir alguna consulta por parte del cliente, la misma se atenderá por medio de correo electrónico o por vía telefónica. En caso de ser necesario, se visitará al cliente en las instalaciones de su empresa. Estas visitas tendrán como único objetivo, aclarar cualquier duda surgida en el uso de producto correspondiente, no así brindar capacitación a grupos o desarrollar nuevas herramientas para el sistema.
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Para clientes cuyo centro de operaciones se encuentra fuera del perímetro de la ciudad de Quetzaltenango: en caso de surgir alguna consulta por parte del cliente, la misma se atenderá por medio de correo electrónico o por vía telefónica. El cliente podrá solicitar una visita al lugar de trabajo, previa cotización por parte de TIPSA
TRIGÉSIMA TERCERA. VISITAS DE SOPORTE Y ASESORÍA TÉCNICA. La empresa evaluará aquellos casos en los que resulte necesario realizar una visita de soporte a un cliente, dependiendo de la gravedad y urgencia de la incidencia reportada. El cliente dispondrá de una cantidad limitada de visitas por mes. Este número estará estipulado en los términos del Servicio de Asistencia Completa entregados al cliente.
TRIGÉSIMA CUARTA. CAPACITACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO PARA NUEVOS SISTEMAS. Todos los productos, sistemas, programas, módulos, piezas de software o cualquier herramienta informática, incluyen una capacitación en el correcto uso y administración de los mismos, al momento de la entrega final al cliente. Por ello, el servicio de Soporte Técnico no estará bajo ningún concepto orientado a impartir nuevas capacitaciones, sino exclusivamente a aclarar dudas específicas que el cliente pudiera tener en relación al uso de dichos productos.
TRIGÉSIMA QUINTA. CAUSAS DE ANULACIÓN. Los presentes términos quedarán invalidados de manera permanente, sin responsabilidad alguna por parte de TIPSA, si el cliente o alguno de sus representantes incurre o provoca alguna de las siguientes situaciones:
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Si el cliente, por su propia cuenta o por medio de terceros, altera, modifica o elimina, parcial o totalmente, algún segmento del código o componente de funcionamiento de cualquier sistema o producto, de Software o Hardware, elaborado y entregado por TIPSA
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Si el cliente usa el programa, sistema, producto o componente, para otros fines distintos a aquellos para los cuales el producto o servicio fue destinando inicialmente
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Si el cliente, por cualquier motivo o circunstancia, no cancela a tiempo cada uno de los pagos establecidos en la propuesta de servicios, o no cancela el valor total del proyecto
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Una vez finalizado el período de cobertura establecido en el numeral vigésima novena, salvo en caso de que el cliente adquiera un paquete de extensión de cobertura
CAPACITACIÓN
El servicio de capacitación se brinda con el objetivo de enseñar al cliente y sus colaboradores a utilizar los programas o herramientas proporcionadas por TIPSA al implementar un nuevo sistema. La capacitación en el uso del los productos desarrollados por TIPSA se brinda bajo las siguientes condiciones:
TRIGÉSIMA SEXTA. LUGAR DE LA CAPACITACIÓN. El lugar en el que se impartirá la capacitación será definido en conjunto con el cliente, siendo posible realizarla en sus instalaciones o en las oficinas de TIPSA. En caso de realizarse en las instalaciones de la empresa del cliente, se deberá garantizar que se cuenta con el equipo necesario para realizar dicho proceso. Este equipo comprende computadoras, conexión a Internet (de ser necesario), extensiones eléctricas, pizarrón, escritorios y cualquier otro implemento que por TIPSA sea requerido en su momento.
TRIGÉSIMA SÉPTIMA. DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN. La duración de la capacitación dependerá del tiempo de desarrollo del sistema o proyecto. En el caso de los proyectos cuya duración de desarrollo es menor a tres (3) meses, se otorgará un máximo de cuatro (4) horas de capacitación. Para los proyectos cuya duración de desarrollo sea entre tres (3) y seis (6) meses, el tiempo de capacitación será de ocho (8) horas y para proyectos cuya duración sea mayor a seis (6) meses, el tiempo de capacitación será de doce (12) horas.
TRIGÉSIMA OCTAVA. DÍAS DE CAPACITACIÓN. La capacitación se brindará en un único día para los casos en los que el tiempo de capacitación sea de cuatro horas o menos. En el caso de las capacitaciones de mayor duración, éstas serán impartidas como mínimo en bloques de cuatro horas. Es decir, si un cliente recibirá una capacitación de ocho horas, podrá optar por recibir las ocho horas de capacitación el mismo día o dividirlas en dos bloques de cuatro horas cada uno, recibiendo un bloque de capacitación un día y el otro bloque otro día. En ningún caso se impartirá capacitaciones con una duración menor a cuatro horas, salvo en el caso de aquellas que sean impartidas en las oficinas de TIPSA.
TRIGÉSIMA NOVENA. COSTO DE LA CAPACITACIÓN. La capacitación, cuando es impartida como parte del desarrollo de un proyecto, no tiene costo adicional. Las capacitaciones adicionales tendrán un costo extra, el cual será informado por TIPSA al cliente.
CUADRAGÉSIMA. CANTIDAD DE PERSONAS A CAPACITAR. El número de personas a capacitar dependerá del tiempo de desarrollo del sistema o proyecto. En el caso de los proyectos cuya duración de desarrollo es menor a tres (3) meses, se capacitará a un máximo de cinco (5) personas. Para los proyectos cuya duración de desarrollo sea entre tres (3) y seis (6) meses, se capacitará a un máximo de diez (10) personas y para proyectos cuya duración sea mayor a seis (6) meses, se capacitará a un máximo de quince (15) personas.
————————————- FIN DE TÉRMINOS DE SERVICIO —————————————
Última revisión: 08 de febrero de 2019.